品質保証／サポート体制

品質保証
サポート体制
品質向上サイクル

USEN-ALMEXの品質保証と情報セキュリティ管理

USEN-ALMEXではご期待以上の満足をお届けするために、安定した製品開発とお客さまのニーズに合った製品サービスのご提供、運用開始後のサポートに力を入れています。

製品導入までの流れと品質判定会

製品サービスの企画段階から設計、検証テスト、製品化までの各工程において品質判定会を設けています。品質保証部による第三者目線で行われる判定会の厳しい基準をクリアした製品だけがお客さまのもとへ届けられます。

ISO9001の取得による品質の均一化

ISO(国際標準化機構)による品質マネジメントシステムを導入することにより、「お客さまの信頼と満足度を得られる品質のたゆまぬ提供」をお約束いたします。
企画設計から生産、製品導入後のサポートまで品質基準を定めることにより安定した製品サービスをご提供します。

認証範囲：R&D本部、LS本部、事業企画部本部

ISO/IEC27001認証取得により情報管理を厳格化

当社では、さまざまな情報資産（顧客情報および個人情報）を扱うため、これらの情報を厳格に保護することは当社の責任であり、社会的使命であると考え、情報セキュリティレベルの向上に積極的に取り組んでまいりました。今後さらに、当社製品・サービスを提供するお客さま方により安心してご利用いただくために、ISO/ IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014の認証を取得いたしました。

認証範囲：MS本部医療システム部、MS本部ホテルシステム部、MS本部特販部、MS本部管理部、R&D本部、LS本部、事業企画部本部

クレジット決済データのセキュリティ管理

USEN-ALMEXでは、包括加盟店型クレジット決済システム（Almex-CCサービス）及びハピホテ決済システムにおいて、PCI DSS（ペイメントカード業界データセキュリティ基準）に準拠。
クレジットカード会員の情報や決済データを漏えい、不正アクセス等から防止することで安心、安全にサービスをご利用いただけます。

導入後のサポート体制

安心のサポート体制でお客さまの業務を強力にバックアップします。24時間365日コールセンターによる電話での対応や遠隔操作でのテクニカルサポートのほか、修理対応時には全国の拠点からスピーディーに対応。熟練のオペレーターやフィールドサポートの技術力でUSEN-ALMEXの製品導入後も安心してお使いいただける万全のアフターサービスをご提供いたします。